Diseño y estrategia en Jumbo App

Rediseño y mejoras asociadas a fidelización de usuarios y upselling para supermercados Jumbo.

Mi rol

Research e investigación con usuarios (UX).
Desarrollo del nuevo diseño del sistema de diseño exclusivo de Jumbo App.
Diseño de interfaz de usuario (UI).
Realización del handoff y QA de diseño en colaboración con el equipo de desarrollo Android / IOS.

Cliente

Cencosud S.A.

Año

2021

Jumbo App

En 2021, la Jumbo App enfrentaba el reto de integrar servicios clave que vivían fuera del ecosistema móvil, como el programa de fidelización Jumbo Prime. El objetivo fue doble: optimizar la arquitectura de información para mejorar el flujo de compra y construir los cimientos de un Sistema de Diseño Food System que permitiera al equipo de desarrollo escalar con velocidad y consistencia.

Rediseño de PDP

Rediseñamos la página de detalle de producto (PDP) bajo una lógica de jerarquía de información progresiva.

Decisión basada en datos: Integramos tablas nutricionales y características detalladas para reducir la incertidumbre de los usuarios.
Estrategia de Upselling: Implementamos un módulo de productos relacionados que utiliza el contexto del usuario para sugerir complementos, impactando directamente en la métrica de Average Order Value (AOV).
Utilidad: Añadimos el acceso directo a listas personalizadas, facilitando la compra recurrente.

Integración con Jumbo Prime

Uno de los mayores dolores detectados en el research fue la fragmentación del servicio Jumbo Prime. Propusimos y diseñamos la integración nativa del programa dentro de la app. Esto no solo mejoró el Customer Lifetime Value, sino que eliminó el abandono de flujo al centralizar beneficios, medios de pago y ofertas exclusivas en una sola interfaz.

Listas personalizadas

Diseñamos una funcionalidad de gestión de listas centrada en la eficiencia operativa del usuario. El flujo permite organizar compras por categorías o eventos, reduciendo el tiempo de navegación y transformando la app en un asistente de compras personal, más que en un simple catálogo.

Sistema de diseño

No solo entregamos pantallas; desarrollamos un sistema de diseño robusto basado en Design Tokens y componentes atómicos.

Consistencia de Marca: Alineamos los arquetipos de marca y pilares visuales en cada interacción.
Eficiencia Técnica: La creación de este UI Kit permitió reducir drásticamente el tiempo de Handoff y aseguró que los equipos de Android e iOS mantuvieran una paridad visual y funcional absoluta, disminuyendo la deuda técnica desde el primer sprint.