Diseño y estrategia en Jumbo App
Rediseño y mejoras asociadas a fidelización de usuarios y upselling para supermercados Jumbo.
Mi rol
- Research e investigación con usuarios (UX).
- Desarrollo del nuevo diseño del sistema de diseño exclusivo de Jumbo App.
- Diseño de interfaz de usuario (UI).
- Realización del handoff y QA de diseño en colaboración con el equipo de desarrollo Android / IOS.
Cliente
Cencosud S.A.
Año
2021
Jumbo App
En 2021, la Jumbo App enfrentaba el reto de integrar servicios clave que vivían fuera del ecosistema móvil, como el programa de fidelización Jumbo Prime. El objetivo fue doble: optimizar la arquitectura de información para mejorar el flujo de compra y construir los cimientos de un Sistema de Diseño que permitiera al equipo de desarrollo escalar con velocidad y consistencia.
Rediseño de PDP
Rediseño de la página de detalle de producto (PDP) bajo una lógica de jerarquía de información progresiva.
- Decisión basada en datos: Integramos tablas nutricionales y características detalladas para reducir la incertidumbre de los usuarios.
- Estrategia de Upselling: Implementamos un módulo de productos relacionados que utiliza el contexto del usuario para sugerir complementos, impactando directamente en la métrica de Average Order Value.
- Se añadió el acceso directo a listas personalizadas, facilitando las compras recurrentes.
Integración con Jumbo Prime
Uno de los principales pain points identificados durante la investigación fue la fragmentación de Jumbo Prime como servicio independiente de la app. Para resolverlo, propuse y diseñé su integración nativa dentro de la experiencia principal, centralizando beneficios, medios de pago y ofertas exclusivas en una sola interfaz. Este rediseño no solo incrementó el Customer Lifetime Value, sino que eliminó los puntos de fuga en el flujo de compra, generando una experiencia más cohesionada y sin fricciones.
El modelo de suscripción premium donde su principal atractivo son los despachos gratuitos e ilimitados a través de la app, superó los 35.000 suscriptores el año 2021, mostrando altos índices de retención y satisfacción, gracias a su nuevo apartado.
Listas personalizadas
Diseñamos una funcionalidad de gestión de listas centrada en la eficiencia operativa del usuario. El flujo permite organizar compras por categorías o eventos, reduciendo el tiempo de navegación y transformando la app en un asistente de compras personal, más que en un simple catálogo.
Sistema de diseño
No solo entregamos pantallas; desarrollamos un sistema de diseño robusto basado en componentes atómicos.
- Consistencia de Marca: Alineamos los arquetipos de marca y pilares visuales en cada interacción.
- Eficiencia Técnica: La creación de este UI Kit permitió reducir drásticamente el tiempo de Handoff y aseguró que los equipos de Android e iOS mantuvieran una paridad visual y funcional absoluta, disminuyendo la deuda técnica desde el primer sprint.
